TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE NACIONAL DE ENTREGAS502
AVISO IMPORTANTE
Al contratar los servicios de ENTREGAS502 (en adelante “La Empresa”), usted, en calidad de “Remitente”, acuerda y acepta, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos
Términos y Condiciones:
1. Generalidades del Servicio y Envío
1.1 Objeto: La Empresa se dedica al transporte y entrega de Piezas (documentos, paquetes, mercancías o mercadería) a nivel nacional en la República de Guatemala.
1.2 Definición de Envío/Pieza: Significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía de transporte y que La Empresa considere aptos para transportar por el medio que considere idóneo, incluido el transporte por carretera o a través de un tercero. No se permiten Piezas atadas ni grupos de Piezas en una sola guía de servicio.
1.3 Guía de Transporte: Se entenderá como guía de transporte cualquier documento o número identificador del Envío que se genere por los sistemas automatizados de La Empresa (etiqueta, código de barras, conocimiento de embarque, etc.).
1.4 Responsabilidad del Remitente sobre la Información y Embalaje: El Remitente es el único responsable de que los datos incluidos en la guía de servicio sean precisos y correctos (incluyendo detalles de contacto y dirección). El Remitente es responsable del nivel de protección y embalaje de su Pieza, debiendo garantizar que el contenido esté adecuadamente asegurado, empaquetado y acolchado para su transporte, considerando los métodos comunes de carga, descarga y tránsito en las rutas.
Advertencia de Embalaje Inadecuado: Si el Remitente insiste en enviar una Pieza que La Empresa considere con embalaje defectuoso o inadecuado (incumpliendo el punto 1.4), cualquier representante de La Empresa deberá dejar constancia en la guía o colocar una etiqueta visible de “Cuenta y Riesgo”. En este caso, el Remitente acepta que la Pieza se envía por su cuenta y riesgo, y renuncia a cualquier garantía o compensación por daños que resulten del mal embalaje.
1.5 Titularidad de los Bienes e Indemnización: La Empresa solo transportará bienes que sean propiedad del Remitente o de los cuales este afirme y/o compruebe estar autorizado. El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a La Empresa contra cualquier daño, pérdida o gasto resultante de cualquier violación a esta garantía.
1.6 Exclusión de Agentes: Ningún agente, empleado o representante de La Empresa está autorizado a alterar, modificar o descartar ninguna de estas condiciones.
2. Envíos no Aceptables y Restricciones del Servicio
Se considerará inaceptable y La Empresa no acepta por ningún motivo, ni se hace responsable, de envíos cuyos contenidos sean:
Prohibidos y Peligrosos: Materiales peligrosos, combustibles, explosivos, armas, animales, restos humanos, o artículos ilegales tales como marfil y/o narcóticos.
Alto Valor No Asegurable: Piedras preciosas, joyas, títulos negociables, instrumentos negociables, moneda, estampillas postales o fiscales, cheques de caja o gerencia, antigüedades. Los documentos (facturas, cheques, DPI, licencias, etc.) no están cubiertos por la garantía del servicio, ni pueden ser asegurados de manera adicional, debido a que no representan un valor comercial asegurable.
Perecederos y Frágiles: Productos perecederos, alimentos y productos con envase de vidrio u otro material frágil. Solo se aceptarán Perecederos bajo acuerdo expreso y escrito, con la garantía del Remitente de embalaje adecuado, sin que La Empresa asuma responsabilidad por su deterioro.
Regulatorios: Mercancías que no hayan pasado su proceso formal de aduanas, o clasificadas como restringidas o prohibidas por la autoridad local.
· Dimensiones y Peso Máximo del Servicio Estándar: Piezas con peso máximo de Diez (10) libras y cuyas dimensiones no excedan de Cincuenta (40) centímetros en cualquiera de sus lados (largo, ancho o alto).
Nota Importante: Si el peso o las dimensiones de la Pieza exceden estos límites, el Envío no califica para el Servicio Estándar y el Remitente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de La Empresa para una cotización y coordinación especial.
Embalaje: Piezas con embalaje defectuoso, inadecuado, o que, a discreción de La Empresa, puedan ensuciar o dañar otras Piezas o equipos.
Derecho de Rechazo y Suspensión: La Empresa se reserva el derecho de rehusar a transportar, suspender el transporte y/o devolver inmediatamente (a riesgo y costo del Remitente) cualquier Pieza que no cumpla con estas restricciones o condiciones.
3. Entregas, Intentos y Demoras
3.1 Promesa de Entrega: La promesa de entrega de La Empresa es de 1 dia hábil para entregas en la ciudad de Guatemala y municipios aledaños, y de 1 a 7 días hábiles en el interior del país con posibilidad de utilizar los servicios de un tercero para la última milla. Sin embargo, estos tiempos de tránsito son estimados y no vinculantes, no forman parte del contrato, ni serán motivo de reclamo. La Empresa no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras.
3.2 Lugar de Entrega: La entrega se hará en la dirección estipulada. Los envíos a direcciones con área central de recepción serán entregados en dicha área, el remitente o destinatario podrán cambiar a la dirección de destino si fuera necesario, dentro del perímetro de ciudad capital y municipios aledaños con cobertura interna de la Empresa.
3.3 Intentos de Entrega: La Empresa realizará hasta Tres (3) intentos de entrega sin cargos extra. Si no se puede completar la entrega (dirección incorrecta, Destinatario no localizado/identificado, rechazo), La Empresa notificará al Destinatario y/o Remitente. La entrega se podrá realizar al Destinatario o a cualquier persona que esté presente en el domicilio o lugar especificado en la guía. La Empresa podrá usar un dispositivo electrónico o comprobante físico para constancia de entrega.
3.4 Imposibilidad de Entrega y Disposición: Si, después del tercer intento, el Envío es considerado imposible de entregar, o es rechazado, La Empresa hará cuanto esté a su alcance para devolverlo al Remitente, siendo este responsable por el pago de todos los cargos de devolución, incluyendo los costos de envío, disposición y cualesquier impuestos. * Si la devolución no es posible, La Empresa podrá retener la pieza. Si el envío estuviera más de Treinta (30) días calendario en las bodegas de La Empresa (contados desde la notificación de retención o el intento fallido de devolución), La Empresa podrá disponer de la mercadería en la forma que más le convenga (incluyendo abandono, destrucción, enajenación o venta), liberándole de toda responsabilidad y aplicando las ganancias contra los cargos del Envío y costos administrativos.
4. Inspección
La Empresa se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, ya sea por motivos de seguridad, motivos de regulación, o frente a una autoridad competente, sin que esto conlleve a La Empresa responsabilidad alguna. Quedará a criterio de La Empresa, comunicarse con el Remitente o alguna autoridad competente de la Republica de Guatemala para inspeccionar la Pieza.
5. Precio, Tasas y Derecho de Retención
5.1 Tarifas: La tarifa aplicable será negociada cada 2 meses con el remitente, en caso de no contar con una tarifa negociada se utilizará el tarifario publicado en los canales de comunicación de la Empresa.
5.2 Responsabilidad de Pago: El Remitente es responsable en última instancia por todos los cargos (envío, tasas, impuestos, etc.), incluso si el destinatario o un tercero estuviera obligado a pagarlos.
5.3 Derecho de Retención (Prenda): En caso de que el Remitente o Destinatario no pagaran o reembolsaran el cargo, La Empresa estará facultada para retener, ejercer un derecho de prenda sobre el Envío o suspender el transporte hasta su efectiva cancelación, y adicionar los costos administrativos, o cualesquiera otros que se generen, derivados de la retención.
6. Responsabilidad de La Empresa y Garantía de Servicio
6.1 Límite Básico de Responsabilidad: La responsabilidad de La Empresa se considera limitada únicamente a la pérdida o daño directo al Envío (valor intrínseco de la mercancía).
6.2 Monto Máximo sin Seguro: En caso de que el Remitente NO haya adquirido el seguro o Protección de Valor del Envío, La Empresa será responsable únicamente por reembolsar el valor real del contenido del Envío, hasta un máximo de Q500.00 (Quinientos Quetzales exactos) o su equivalente en moneda local, por guía.
6.3 Seguro Adicional (Protección de Valor del Envío): Si el Remitente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir la Protección de Valor del Envío pagando un precio adicional. La cobertura máxima ofrecida por La Empresa es de hasta Mil quinientos quetzales (Q 1,500.00), por guía. La cobertura del seguro se regirá por los términos y condiciones contenidos en la póliza del asegurador. La Empresa en ningún caso será responsable por dicha cobertura, solo actuando como intermediario.
6.4 Exclusiones de Daños: Quedan EXCLUIDOS todos los demás tipos de pérdida o daño, tales como, pero sin limitarse a: el lucro cesante, la pérdida de intereses, pérdidas de venta, ganancias, ingresos o de futuros negocios, con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a La Empresa sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.
6.5 Exclusión de Casos Fortuitos: La Empresa no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control y ejecución (fuerza mayor, desastres naturales, actos de autoridades, inadecuado embalaje, vicio inherente del Envío, etc.).
7. Envíos C.O.D. (Cobro por Ti / Pago Contra Entrega)
7.1 Comisión y Liquidación: En el servicio C.O.D., La Empresa cobra el valor declarado de las Piezas al Destinatario. La liquidación se realizará a la cuenta bancaria en moneda nacional indicada por el Remitente (mediante carta formal firmada por el titular) sin Comisiones para entregas realizadas por equipo interno en el perímetro de la ciudad capital y municipios aledaños y en el caso de envíos realizados al interior del país se liquidará tras deducir la comisión por el servicio prestado correspondiente al 4% sobre el valor cobrado.
7.2 Restricciones de C.O.D.: La Empresa no acepta brindar el servicio C.O.D. en las siguientes condiciones: Con cheques ni vouchers como forma de pago. Solo efectivo. Piezas con un valor mayor a Cinco Mil Quetzales (Q. 5000.00).
7.3 Descargo de Responsabilidad de Calidad: La Empresa se responsabiliza en transportar la Pieza, pero no es responsable de la calidad del producto ni de las condiciones comerciales entre el Destinatario y Remitente. Es responsabilidad del Remitente informar al Destinatario de los procesos respectivos de devolución y/o reclamo. 7.4 Acciones Perjudiciales: Si se comprueba que el Remitente realizó una acción perjudicial e intencional o brindó información falsa al Destinatario con la finalidad de beneficiarse de manera económica o comercial, La Empresa se reserva el derecho de rehusarse a mantener la relación comercial y de iniciar las acciones legales que estime pertinentes.
8. Condiciones de Reclamos
8.1 Legitimación: Los reclamos solo pueden ser presentados por el Remitente del envío. Si una guía es mencionada en más de un reclamo, La Empresa rechazará la última solicitud.
8.2 Plazos Perentorios y Exoneración: Toda reclamación debe ser presentada por escrito a La Empresa a través de sus canales de atención dentro de los siguientes plazos perentorios: Daño o Pérdida Parcial: Dentro de los Tres (3) días hábiles posteriores a la entrega. Pérdida Total: Dentro de los Siete (7) días hábiles luego de que el Remitente entregue la Pieza a La Empresa. Siniestro/Compensación: Dentro de Treinta (30) días calendario luego de ser informado del suceso. A falta de una reclamación o vencido el plazo perentorio indicado, La Empresa quedará irrevocablemente eximida de toda responsabilidad.
8.3 Documentación: El cliente debe presentar toda la documentación de soporte requerida (incluyendo la Guía de Garantías publicada por La Empresa). Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final.
9. Garantías e Indemnización del Remitente
El Remitente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a La Empresa, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y sus sucesores, por cualquier daño, pérdida, costo o gasto que se derive del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías, o por el incumplimiento de cualquier legislación o normativa aplicable:
El Envío es aceptable para su transporte de acuerdo a estos términos.
El Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas.
El Remitente ha cumplido con la normativa aplicable en materia de control de exportaciones, sanciones, normativas y regulaciones de aduanas u otros requerimientos regulatorios.
Toda la información, permisos, licencias y documentos proporcionados por el Remitente o sus representantes son verdaderas, completas y precisas.
El Remitente ha cumplido con sus obligaciones legales para tratar y compartir los datos personales (incluidos email y teléfono del Destinatario) requeridos para el transporte y la entrega.
10. Disposiciones Finales
10.1 Legislación y Jurisdicción Aplicable: El Remitente acepta expresa e irrevocablemente que estos Términos y Condiciones y cualquier controversia relacionada estarán sujetos a las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier conflicto judicial, el Remitente renuncia al fuero de su domicilio y se somete a la Jurisdicción de los Tribunales del Departamento de Guatemala (Ciudad de Guatemala).
10.2 Nulidad: Si alguna de las cláusulas fuese nula o ineficaz, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados.
Cláusula de Protección al Consumidor
ENTREGAS502, operada por Fields Investments, S.A., actúa conforme al Decreto 6-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.
El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre tarifas, plazos y condiciones, así como a presentar reclamos a través de los canales oficiales: sac@entregas502.com o WhatsApp +502 3397-8840.
La empresa responderá a los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles según lo establece la DIACO.